▲아산시청사에 아산시와 아산시공무원노조가 악성민원으로 사망한 김포시 공무원노동자의 명복을 비는 플래카드를 내걸었다.

 악성민원은 공무원 노동자에게 이제는 단순한 ‘갑질’을 넘어서 ‘흉기 없는 살인’임을 민원인들도 알아야 한다.

최근 악성민원에 시달리다 스스로 목숨을 끊은 김포시청 주무관으로 인해 다시금 공무원 조직이 술렁이고 있다.

무분별한 신상털이, 도를 넘는 악성 민원 폭탄에 젊은 공무원 노동자가 또 희생되었다.

인터넷을 통해 고인의 신상정보와 전화번호가 여과 없이 공유되고, 수많은 인신공격성 댓글과 항의 전화로 몸살을 앓아오던 고인의 컴퓨터에는 ‘힘들다’는 세 글자만 선명히 남아 있다고 한다.

‘쓰레기 같은 공무원’,  ‘민원 폭탄을 넣어야 정신 차린다’, ‘멱살을 잡고 싶다.’ 이것이 행정기관에 대한 정당한 요구가 담긴 ‘민원’인가, 그저 공무원 노동자를 괴롭히기 위한 ‘마녀사냥’인가?

최근 PD수첩을 통해 방영된 내용을 보면 00시청에서는 마을에서 이상한 냄새가 난다며 2022년 한해에만 1,189건의 민원 전화를 넣은 민원인의 집을 방문했다가 망치로 가격당한 사건이 소개되기도 했다.

작년 아산시에서도 김포시청과 비슷한 사례가 있었다. 민원인의 요구를 들어주지 않았다는 이유로 관련 커뮤니티(인터넷 카페)에 업무담당 팀장님과 주무관의 이름과 전화번호를 공개하고 민원 접수 방식을 상세하게 공유하며, 전국단위 민원을 접수토록 조장함으로써 담당공무원들을 힘들게 한 적이 있다.

이러한 방식에 대해서는 국내 유명 포털사이트만 검색을 해봐도 나온다고 한다. 아산시공무원노동조합에서는 2024년 아산시청 공무원들을 대상으로 새해소원에 대해 조사를 해본 적이 있다.

1위가 ‘보수인상’, 2위가 ‘악성민원으로부터 해방’이었으며, 이러한 결과는 공무원 노동자의 이직을 부추기는 원인 1위, 2위이기도 했다. 지난해 아산시에서도 크고 작은 민원인 소동이 있었다.

00면사무소에서 발생한 공무원 폭행사건, 00동사무소에서 발생한 민원인 자해 소동, 00사업소에서 발생한 공무원 폭행사건 등 크고 작은 폭언 또는 폭행 사건들이 발생을 했고 경찰 및 검찰 조사가 완료되거나 진행 중에 있다.

이런 폭력 또는 폭행과 함께 제도적으로 불가능한 민원을 무리하게 요구하고, 적절한 응대에도 불구하고 상습적・반복적으로 민원을 제기하는 끈질긴 악성 민원이 공무원 노동자들을 더욱 힘들게 하고 있다.

행안부에서 악성민원의 유형에 대해 ‘욕설과 협박 등 폭언을 하는 민원인’, ‘성희롱을 일삼는 민원인’, ‘상급자(기관자 등) 통화 요구’, ‘장시간 통화 및 반복 전화’ 등으로 분류하고 있다.

악성민원으로 인한 초등교사 사망・사고와 세무서 민원팀장 사망・사고가 일어난 지 일 년도 지나지 않았다. 악성민원의 유형이 날로 다양해지고, 악질적・지능적 악성 민원인들이 늘어나고 있다.

이러한 악성민원인을 상대하느라 정작 먼저 민원신청을 하신 선량한 시민들의 민원처리가 지연됨에 공무원 노동자들은 또 한번 미안함을 표현해야 하며, 선량한 민원인들이 피해를 받는 상황 및 행정력 낭비가 초래되고 있다.

최근 아산시청내 사내 게시판에서도 문제의 심각성을 파악하고 ‘월급은 적은데 악성 민원으로 인해 업무량은 늘고’라는 한숨섞인 글들이 올라오고 있으며, 악성 민원인에 대한 대책을 촉구하는 글 들이 올라오고 있다.

중앙정부 또한 문제의 심각성을 파악하고 지난 14일 행정안전부와 공무원노동조합간 (긴급)간담회가 이뤄졌으며 이 자리에서 공무원노동조합은 기관 차원의 고소, 고발 의무 명시화를 비롯해 공무원 노동자의 보호제도 마련 및 강력한 법적 조치를 의무화하도록 요구했다.

이제는 악성민원으로 인해 공무원 노동자가 병들어가지 않게 악성 민원인에 대한 처벌이 강화되어야 할 것이고, 공무원 노동자 역시 누군가의 가족이며, 동료라는 사실을 시민들 역시 인식해야 할 것이다.

아산시공무원노동조합 박민식 위원장은 “해가 갈수록 악성민원이 늘어나고 수많은 공무원들이 매년 공직사회를 떠나가도 정부가 무관심으로 일관하다 보니 불행한 사태가 재발되고 있다.

정부와 지방자치단체장들은 지난 수십 년간 친절, 신속, 무조건 해결만을 강요해왔다. 정부는 손을 놓고 있고 지방자치단체장들은 시민들의 눈치만을 보면서 공무원노동자들의 인권은 없어졌고 남은 것은 죽음, 질병, 퇴사뿐이었다.”라고 말하며, “악성민원에 대한 기관 차원의 고소・고발 의무화 및 법제화를 통해 악성민원을 뿌리뽑는 계기가 되길 바라며, ‘악성민원=범죄’라는 시민의식 변화를 위한 홍보도 지속적으로 실시하겠다.”고 말했다.